こんにちは。
猫飼よしのです。
さて、先日、猫の様子を見るためにネットワークカメラを設置した話を書きました。
もう残念感が半端ない失敗談の記事でしたが、
今回はその失敗談の最中、AmazonのカスタマーQ＆Aでアップした質問の削除をするのに困った話です。
■amazonのカスタマーQ＆Aを削除するのはドコ？
皆さまAmazonのカスタマーQ＆Aを使ったことはありますでしょうか？
私は購入の際によく読むことはあるのですが、使うのは初めてでした。
そこで、そもそもこのQ＆Aの仕組みを知らなかった！と思ったので
その辺りから。
先日のネットワークカメラの記事に書いたように、
「自宅ではアプリを通して自宅の様子を見れるのに、外出先ではアプリから見ることができない」
という状況に困っていました。
そこで、購入先に質問をしたかったのですが、
今いち質問を送る場所が分からず、
Amazonでは、商品欄の下部に購入者の評価と一緒に「カスタマーQ＆A」というものがあり、「質問する」というボタンがあるので、
「ここで聞いてみよう！」と気軽に使ってみることにしました。
■カスタマーQ＆Aは、本当にカスタマーだった
ええ～～～～っと(;^_^A
当たり前かもしれませんが、私は勝手に
私がアップした質問に対して、その質問を見て「回答してあげよう」と思った誰か、販売元やカスタマーなど含めて幅広く、誰かが回答してくれるのだろう、と思っていました。
ですが、実際は
①私が質問する→ ②購入者へAmazonを経由して質問のメールが届く→ ③回答してあげよう！という親切な方が回答する→ ④Amazonから私に「回答がありました」のメールが届く
という仕組みなんです。
そのため、購入者以外のいろんな方が見るわけではないようです。
そうすると、一般的に快適に使用されている方からの回答なので
「私は見れましたよ！」といった、平和な回答が返ってきます。
そこでやっと、「あれ？これはちょっと違う」と気付いて、質問先を探しました。
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■販売元へ質問したいときはカートに入れるの下にある販売元をクリック
上の画像の右下に赤丸で囲んだ箇所があります。
「カートに入れる」などのボタンの下、「販売元」とひそやかに書かれた箇所ですね。
ここをクリックすると、販売元の詳細ページへ飛び、
右側に「質問する」というボタンが現れます。
ここで質問すると、数日で販売元からメールが届きました。
■カスタマーQ＆Aにアップした質問を削除する方法
問題が解決したので、必要なくなったカスタマーQ＆Aの質問を取り下げたいと思いました。
何しろ、質問に対する正解がなかったので、今後誰の参考にもならず、逆に正確ではない回答に振り回されてしまう人が出てしまうかも、と思ったからです。
ここでまた躓きました。
どうやってカスタマーQ＆Aを削除するの？？
・昔はカスタマーQ＆Aを削除できなかったようです。
・今は、削除できます。
・少し前まではAmazonのカスタマーへ削除依頼が必要でした。
・今はAmazonのカスタマーはチャット形式になりましたが、チャットでは「こちらでは削除できない」という回答になりました。
・実はカスタマーQ＆Aから削除できました
ということで、
質問をアップするのは簡単でしたが、削除するのに手間取りました。
その理由は、Amazonの削除の方法が変更になったことにあるようです。
・昔はカスタマーQ＆Aを削除できなかったようです。
調べていると、「削除できない」という記事もみかけました。
・今は、削除できます。
はい。
実際、無事に削除できました。
・少し前まではAmazonのカスタマーへ削除依頼が必要でした。
これも、過去の話のようです。
実際には↓
・今はAmazonのカスタマーはチャット形式になりましたが、チャットでは「こちらでは削除できない」という回答になりました。
上の、Amazonカスタマーへ削除依頼が必要という記事を見つけて、実際に依頼をしたところ、現在のAmazonカスタマーは基本的にはAIチャットなのですが、人に代わってもらい、削除依頼をすると「こちらでは削除できない」という返答が返ってきました。
・実はカスタマーQ＆Aから削除できました
そこで、もう一度最初に戻って調べたところ、「商品ページのカスタマーQ＆Aから削除できました！」
ええ～～～(;^_^A
どうしてこうなったか、というと。
私が質問したネットワークカメラには150件以上の質問があり、
私の質問は、ワード検索しても引っかからなかったんです。
それで、「質問が表示されていない」と思っていたのですが、
実は「その他の回答済の質問を表示」をクリックして、
さらにその後、「すべての質問を表示」をクリックすると、
ようやくここで私がアップした質問も発見することができました。
この2段階を踏まないと、質問を見つけることができなかったんです。
こうして、ようやく見つけた自分がアップした質問のタイトルをクリックすると、
↓こんな感じで「削除」のボタンがあります。
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ここで「削除」ボタンをクリックすると、カスタマーQ＆Aの質問を削除することができました。
深い。。
遠かった。。
ちなみに、誰かの質問のタイトルをクリックすると「回答」というボタンが出てくるので、回答することができます。＊削除はできません
ネットワークカメラの設置から始まったこの一連の作業。
長かったです。
今は無事、快適に稼働してくれているので結果、一つ学んでよかった！ということで落ち着きました。
読んでくださった皆さまもお付き合いをありがとうございました。
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